لاتتم عمليات الاستبدال والاسترجاع الا بموجب الفاتورة الورقية الصادرة من منصة شتلة.
يمكن للعميل ارجاع او استبدال المنتجات ذات الجودة الغير مرضية خلال (3 ايام) فقط من تاريخ استلام الطلب كحد اقصى، في حال تقديم الشكوى بعد انتهاء الفترة المحددة فلا يمكن للعميل الاستبدال او الاسترجاع.
في حال وجود نقص في الطلب يجب على العميل التواصل خلال (3 ايام) فقط من استلام الطلب كحد اقصى لإعادة المنتج الناقص، في حال تم التواصل بعد المدة المحددة لا يمكن اعادة توصيل المنتج. ويتم التوصيل في وقت محدد من قبل إدارة العمليات في منصة شتلة.
لا تتم عمليات الاسترجاع او الاستبدال لاي منتج الا اذ وجد سبب فعلي في جودة المنتج، أو عيب مصنعي، او نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج، او توصيل المنتج الغير صحيح.
في حالة استبدال او ارجاع منتجات عليها عروض يتم التعويض نقديا بقيمة المنتج حسب العرض وليس حسب قيمته الحالية.
في حال رغبة العميل الى استبدال او استرجاع منتج بدون سبب فعلي، او بسبب تغير رغبة العميل بشكل عام، فسيتم احتساب رسوم (12 ريال) لإجراء العملية.
في حال الدفع عن طريق بطاقة الصراف الآلي (مدى)، يتم ارجاع المبلغ لحساب العميل عن طريق التحويل البنكي، مع الامتثال للشروط المذكورة.
طريقة الاسترجاع او الاستبدال: يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم المسجل في المتجر والتبليغ عن المنتج وسبب الارجاع أو الاستبدال، وارفاق صورة للمنتج للتأكد من وصوله بجودة غير مرضية لإكمال الاجراءات وتحديد موعد مع العميل لاجراء عميلة الاستبدال او الاسترجاع.
* يقر العميل بقراءته الشروط وفهمه لها قبل طلبه من الموقع وقبل طلبه الاسترجاع, و يتعهد بعدم الغش أو التلاعب أو تجاهل الشروط في سياسة الإسترجاع والاستبدال وإلا تعرض لخسارته لتكاليف الشحن والوقت دون أحقيته بالمطالبة بأي تعويض أو مبالغ أو استبدال في حال انه كان لايوجد سبب مبرر للإسترجاع ولا يتوافق مع الحالات بالأعلى.
